Politique en matière de remboursements et de retours
Chez Virginia Benedicto, chaque œuvre proposée à la vente est une création originale et unique. Nous apportons un soin particulier à sa préparation, son emballage et son expédition afin qu’elle vous parvienne dans les meilleures conditions.
1. Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable à la vente à distance, le client particulier dispose d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de l’œuvre pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
La demande de rétractation doit être adressée par écrit avant l’expiration de ce délai, par email ou via le formulaire de contact du site.
2. Conditions de retour
L’œuvre doit être retournée dans son état d’origine, sans détérioration, accompagnée de ses éventuels accessoires, documents et éléments fournis lors de la livraison.
Compte tenu de la nature unique et fragile des œuvres d’art, nous vous recommandons de conserver soigneusement l’emballage d’origine jusqu’à la fin du délai de rétractation.
Le retour doit être effectué avec un emballage adapté permettant de protéger efficacement l’œuvre pendant le transport.
3. Frais et responsabilité du retour
Sauf en cas d’œuvre reçue endommagée, défectueuse ou non conforme à la commande, les frais directs liés au retour de l’œuvre sont à la charge du client.
Le client est responsable de l’œuvre jusqu’à sa réception par Virginia Benedicto. Il est donc recommandé de choisir un mode de transport permettant de suivre l’expédition et, lorsque cela est possible, de souscrire une assurance adaptée à la valeur de l’œuvre.
4. Œuvre reçue endommagée
À la réception de votre commande, nous vous invitons à vérifier l’état du colis et de l’œuvre.
Si l’œuvre arrive endommagée, veuillez nous contacter rapidement et nous transmettre des photographies du colis, de son emballage et de l’œuvre concernée.
Après examen de la situation, une solution pourra être proposée selon les circonstances : remplacement lorsque cela est possible, réparation ou remboursement.
5. Œuvre non conforme
Si vous recevez une œuvre différente de celle commandée ou présentant un défaut de conformité, contactez-nous dès que possible en précisant votre numéro de commande et en joignant, si nécessaire, des photographies.
Nous étudierons votre demande et vous indiquerons les modalités de retour et de prise en charge.
6. Remboursement
Après réception et vérification de l’œuvre retournée, le remboursement sera effectué conformément aux dispositions légales applicables.
Le remboursement sera réalisé en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client.
Le remboursement pourra être différé jusqu’à la récupération de l’œuvre ou jusqu’à ce que le client fournisse une preuve de son expédition, la première de ces dates étant retenue.
7. Œuvres personnalisées ou réalisées sur commande
Les œuvres spécialement réalisées ou personnalisées à la demande du client peuvent être exclues du droit de rétractation lorsque les conditions prévues par la réglementation sont réunies.
Les modalités applicables seront précisées au client avant la validation de la commande.
8. Contact
Pour toute demande concernant un retour, un remboursement ou une œuvre reçue endommagée, veuillez nous contacter :
Virginia Benedicto
Artiste peintre et sculpteur
Site : virginiabenedicto.fr
Nous restons à votre disposition pour vous accompagner dans toute démarche concernant votre commande.